Qu'est-ce qu'une objection?

1. Une objection traduit une résistance du client
2. le client a le droit d'émettre des objections
3. l'objection est souvent un signal d'achat
4. l'objection cache une question

"Acheter c'est choisir, choisir c'est renoncer."

•  2 types d'objections:
  - Les objections écran:
  En début d'entretien, elles désignent un désintérêt du client
  En milieu d'entretien, elles marquent une hésitation du client
  

• - Les objections d'intérêt:
  Le client est intéressé mais un point le gêne.

• L'état d'esprit

- Bonne humeur et souci de satisfaire
- Ecoute active
- Attention
- Disponibilité
- Dynanisme
- Confiance en soi
- Politesse
- Adaptation

Lire la suite...

 Un entretien commercial est une phase essentielle dans l'entrée de la relation client ou de la confirmation de celle-ci, elle repose sur plusieurs phases clés qui ont pour objectif final de faire d'un prospect, un client ou d'un client, un client fidèle.

    - Il comporte 9 phases:

• Préparation du RDV
• L'accueil
• Découverte des flux, des besoins, des projets et des avoirs
• Proposition commerciale
• La conclusion vente
• La vente
• le ou les relances programmées
• Bilan après vente

Dans le cas où l'entretien n'aboutit pas à un vente, ne pas prendre cela pour un échec, rester courtois et prévenant avec le client, indiquer lui que vous vous tenez à sa disposition pour tout renseignement complémentaire: cela paiera une prochaine fois.

voir les atouts du vendeur
voir les objections