Qu'est-ce qu'une objection?

  1. Une objection traduit une résistance du client
  2. le client a le droit d'émettre des objections
  3. l'objection est souvent un signal d'achat
  4. l'objection cache une question

"Acheter c'est choisir, choisir c'est renoncer."

  •  2 types d'objections:
    - Les objections écran:
    En début d'entretien, elles désignent un désintérêt du client
    En milieu d'entretien, elles marquent une hésitation du client

  • - Les objections d'intérêt:
    Le client est intéressé mais un point le gêne.


 

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