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Compte-Rendu du 6e Salon RSI

 

Confrontées à un environnement de plus en plus concurrentiel, les entreprises doivent faire preuve de réactivité afin de prendre les bonnes décisions au bon moment.Cette exigence du marché les incite à s’intéresser davantage au développement des Technologies de l’Information et de la Communication (TIC).A ce titre, un évènement capable de répondre aux différents problématiques des Entreprises, a retenu toute notre attention. En effet, le 4 octobre dernier, au Centre International de Deauville, s’est déroulé le 6e Salon RSI, rendez-vous des Systèmes d’Information, des Solutions Internet et des Stratégies innovantes.

Il est donc utile et nécessaire de définir en quoi consiste cette manifestation, d’abord par une présentation de l’évènement, ensuite par une synthèse des informations recueillies lors des conférences et enfin mon avis personnel .

Sur 1220 mètres carrés d’exposition, 33 partenaires et exposants tels que Oracle, France Telecom, Microsoft Business Solution, l’Echangeur Basse-Normandie et bien d’autres, se sont réunis afin d’apporter leurs compétences et leur savoir-faire au service des Entreprises,désireuses de profiter du boom actuel du Commerce Electronique.Le Salon s’est ouvert par une conférence plénière ; 105 minutes durant lesquelles des chefs d’entreprises ont apportés leurs conseils et leurs témoignages sur les 7 leviers technologiques majeurs qui impactent leurs entreprises et leurs administrations, en matière de réduction des coûts, développement des ventes et d’augmentation de la productivité.

Une accessibilité à l’information par la mise en place de 12 ateliers thématiques axés sur 4 domaines : Innovations, Cycle technique, Cycle dirigeants et Ateliers Inversés, des thèmes adaptés à la fonction ou au secteur d’activité où l’interactivité entre les utilisateurs et les prestataires a été privilégiée.Les nouveautés par rapport aux RSI 2005 sont les forums-débats et les rendez-vous personnalisés où un véritable échange avec des experts des TIC est possible, de façon collective pour le premier et individuel pour le second.Autre nouveauté : le forum ASP ou la découverte de toutes les applications disponibles en ASP.Enfin, des démonstrations France Télécom ont illustré les dernières innovations de la division Recherche et Développement.Tout a été mis en œuvre pour apporter un maximum de valeur ajoutée aux Entreprises.En effet, quelque soit leur taille ou leur domaine d’activité, celles-ci ont pu faire le point sur les dernières innovations en matière de productivité et de solutions de gestion, sur les nouveaux modèles d’organisation d’entreprise et de réduction en passant par la maîtrise des enjeux de la sécurité, du haut débit et la mobilité.

 

A ce sujet, les conférences, la conférence plénière et celles du domaine Cycle Dirigeants ont pu nous apporter des informations plus détaillées sur les nouvelles technologies et les entreprises. 

La conférence plénière a mis en avant les 7 clés technologiques qui permettent d’accroître la productivité d’une entreprise. L’atelier Cycle dirigeants a abordé 3 thèmes majeurs :la productivité par la mise en place d’un système d’information performant, l’efficacité commerciale par la maîtrise de facteurs de performance commerciale et l’E-marketing par l’amélioration du marketing sur le web et la vente à distance.

Afin de faire face à une concurrence farouche à tous les niveaux, la mise en place d’indicateur de type ERP semble indispensable.Aujourd’hui, le développement des technologies permet d’appliquer des solutions performantes à moindre coût mais oblige les entreprises à réviser leur process par une projection sur 4 ou 5 ans avant de choisir son système d’information. Afin de faire face à une concurrence farouche à tous niveaux, la mise en place d’indicateur de type ERP semble être une solution intéressante.L’ERP est un outil de gestion, de transaction interne et externe qui fait partie intégrante de la stratégie d’entreprise et qui offre une visibilité au dirigeant.Réussir son intégration dans une PME implique de le définir  en fonction du cahier des charges, en distinguant les fonctionnalités essentielles de ce qui peut mettre en danger le projet. La création d’un groupe d’utilisateurs peut s’avérer utile lors de cette étape.Par ailleurs, l’adhésion et l’implication des utilisateurs clés vis-à-vis de ce projet est incontournable.

 

L’enjeu de la stratégie d’entreprise réside dans la qualité de la relation client.En effet, afin de contrer l’insatisfaction présente, l’entreprise devra se démarquer par sa réactivité. Les entreprises sont confrontées à un marché où il est plus question de fidéliser que de conquérir la clientèle. Véritable vecteur d’efficacité, le CRM est un élément au service de la stratégie « one to one » qui permet de personnaliser la relation avec les clients ; par la gestion de la satisfaction, on obtient une fidélisation de la clientèle.Le système de CRM se doit d’être considéré comme une orientation client au cœur de la problématique client et non comme un simple outil technique.Par ailleurs, cette base unique de données évite la fuite des informations commerciales, lors des départs de commerciaux.

Détenir un outil de gestion de relation clientèle représente sans nulle doute un avantage concurrentiel.Il est nécessaire d’armer son entreprise pour profiter du boom du commerce électronique, qui affiche une santé insolente, malgré ses détracteurs.L’E- marketing permet de mettre en avant un site et d’en optimiser le référencement.

Voici quelques conseils utiles à ce sujet :

     - Soigner le contenu du site (celui-ci est représentatif de l’entreprise)

    -  Privilégier Google comme moteur de recherche        

-  Choix d’une bonne adresse de site (déposer plusieurs noms de domaines)

-   Créer de nombreux liens externes, de qualité

-  Veiller à la disponibilité totale du site, à sa mise à jour régulière et à l’interconnexion des pages

-    Intégrer du texte dans chaque page du site

L’E-marketing est synonyme de réduction des coûts (un Email coûte 100 fois moins cher q’un mailing papier) mais aussi de réactivité, par la mesure du rendement en temps réel grâce au tracking.

 Les différents éléments rencontrés lors de cette journée a suscité une opinion personnelle.En découvrant ce salon, j’en ai découvert l’importance et aussi l’utilité.En effet, il rassemble des entreprises spécialisées dans les nouvelles technologies qui apportent des solutions à des TPE ou PME, désireuses de trouver une solution à leurs problématiques et des acteurs régionaux présents pour accompagner celles-ci dans la maîtrise des TIC.

Ce salon s’est avéré très intéressant aussi bien sur le fond que sur la forme.En effet, rien de plus facile que de circuler au sein de celui-ci, chaque stand est clairementidentifiable ainsi que les salles de conférences, conférences répertoriées sur un tableau central, indiquant le sujet abordé, l’heure et l’endroit.De plus, j’ai apprécié la diversité et la qualité des informations lors des conférences, assurées par des experts, à notre disposition pour répondre à toute interrogation.Par ailleurs, ces experts ont alliés leur savoir-faire, leurs connaissances à leur expérience, ce qui a suscité l’intérêt général de l’auditoire.J’ai trouvé judicieux de placer deux stands de restauration aux deux pôles de l’espace.Pour faire profiter au maximum les différents acteurs de cet évènement, les organisateurs ont eu la présence d’esprit d’offrir le petit-déjeuner, le déjeuner et même le goûter, ce qui a permis une proximité et une convivialité entre les visiteurs, partenaires et exposants.

Ce salon, réservé exclusivement aux professionnels, a fait une exception cette année en permettant à notre section de participer à cet évènement dédié aux TIC, en adéquation avec le programme de la licence professionnelle Gestion de la Relation Clientèle et E-Commerce.J’ai profité de cette occasion pour nouer des contacts, notamment pour trouver une entreprise pour le stage à effectuer sur l’année. Il m’a permis d’enrichir ma culture générale et de me projeter dans l’avenir en m’offrant différents métiers susceptibles de m’intéresser.

 Véritable source d’informations sur les dernières innovations, cet évènement a permis non seulement de faire le point sur les actions mises en place par la région mais a aussi offert une large palette de solutions générales qui peuvent être personnalisées à chaque entreprise, selon son métier et sa problématique.A la pointe de la technologie, ce salon s’avère incontournable au niveau régional, la  Basse-Normandie s’inscrit d’ailleurs, comme un acteur majeur du développement des TIC.Les intérêts de chacun des acteurs convergent et s’unissent de manière harmonieuseautour de ce salon phare, synonyme d’innovation, de technologie et de solution.

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