Un entretien commercial est une phase essentielle dans l'entrée de la relation client ou de la confirmation de celle-ci, elle repose sur plusieurs phases clés qui ont pour objectif final de faire d'un prospect, un client ou d'un client, un client fidèle.

    - Il comporte 9 phases:

• Préparation du RDV
• L'accueil
• Découverte des flux, des besoins, des projets et des avoirs
• Proposition commerciale
• La conclusion vente
• La vente
• le ou les relances programmées
• Bilan après vente

Dans le cas où l'entretien n'aboutit pas à un vente, ne pas prendre cela pour un échec, rester courtois et prévenant avec le client, indiquer lui que vous vous tenez à sa disposition pour tout renseignement complémentaire: cela paiera une prochaine fois.

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Par jlaissaoui | | Mercredi 19 Octobre 2005, 13:50 | SPECIAL COMMERCIAL | aucun commentaire