Jihane LAISSAOUI

18 rue des Flandres

Lire la suite...

Bienvenue à toutes et à tous ,

Lire la suite...

Ma deuxième année en bts s'est déroulée au Crédit Mutuel d'Argentan, dans une équipe nombreuse et dans une agence plus grande que celle de la première année.Le Crédit Mutuel est la première banque dans laquelle j'ai travaillé.Mon temps de travail était répartit à 50% au service technique, le reste étant réservé à l'activité commerciale.

Mes missions au service technique:
- Traitement des chèques
- Prise en charge du standard
- Classement des factures et journées comptables
- Traitement des dépôts dans la Borne/GAB 
 

Ce qui m'a le plus intéressé, c'est l'activité commerciale. En effet, j'ai réalisé des actions commerciales sur prospects et clients.

J'ai proposé au Directeur de l'agence de créer un fichier prospect sur le segment des 18-25 ans via la création et la passation d'un questionnaire qui a servi à récolter des informations utiles:
- La détention bancaire
- La notoriété des établissements bancaires
- L'âge et les coordonnées complètes ( adresse, numéro de téléphone et mobile)
- L'intérêt vis à vis de l'offre jeune du Crédit Mutuel

J'ai réalisé le questionnaire que j'ai validé avec le Directeur de l'agence et j'ai effectué la passation seule durant une semaine.
J'ai réalisé le dépouillement de l'ensemble des questionnaires par le biais  du logiciel Sphinx.

Les résultats de l'action:
- 200 questionnaires passés
-150 personnes ont acceptés de donner leurs coordonnées et d'être contactés

Un dossier a été effectué avec l'analyse du dépouillement, un exemplaire a été envoyé au
siège afin qu'il soit exploité commercialement sur une base de 100 coordonnées.

J'ai réalisé une relance commerciale sur 50 coordonnées par une prise de rendez-vous, j'étais en charge de recevoir les prospects et de conclure la souscription d'une offre jeune Crédit Mutuel. J'ai réussi à obtenir un taux de 50% de souscription à l'offre jeune du Crédit Mutuel.

J'ai effectué un bts action commerciale en alternance (rebaptisé bts muc: management des unités commerciales) au sein d'un établissement bancaire:le Crédit Mutuel.
La première année, j'ai travaillé au Crédit Mutuel de Vimoutiers sur un poste d'accueil/guichet.

J'avais en charge différentes tâches:
- Accueillir les clients; ce qui peut paraître simple mais qui est en réalité est très important car  vous êtes la première personne à qui les clients s'adressent et de ce fait , vous représentez  l'entreprise

- Réaliser les opérations bancaires de base (retrait, virement, versement)

- Prendre des rendez-vous pour les conseillers, spontanés lorsqu'ils sont à la  demande des clients ou provoqués par du rebond commercial ou sur demande du conseiller.

- Effectuer des tâches administratives telles que la commande de fournitures, des tickets restaurants, classement des contrats ....

- Prendre en charge les appels entrants du standart

- Traiter les instances clients

Lors de cette année, j'ai découvert l'univers de la banque ainsi que tous les produits qui la composent, cela m'a donné vraiment envie de m'impliquer dans une fonction commerciale.